MCAT – Lycée Jeanne d’Arc | Bretagne Emploi Tourisme

MCAT – Lycée Jeanne d’Arc

Cette formation comporte 17 semaines de cours et 17 semaines de stage réparties en 3 périodes dans des lieux qui accueillent les voyageurs : aéroports, aérogare, gare ferroviaire, gare maritime, loueur de voitures, autocaristes.

Objectifs

Les objectifs de la formation MCAT en matière de savoirs et savoir-faire professionnels concernent :

l’accueil et l’assistance de clientèles diverses
la maîtrise de la communication orale en anglais
la maîtrise des opérations d’enregistrement, d’embarquement des passagers
la connaissance de l’environnement économique et juridique

Qualités requises

La Mention Complémentaire Accueil dans les Transports est une formation bac + 1 qui prépare très concrètement au métier d’agent d’escale.
Les étudiants interviendront plus tard dans les aéroports, gares ferroviaires, les gares maritimes.

L’agent d’escale ou agent d’accueil est celui qui vous enregistre, vous informe, vous oriente, vous aide si vous êtes à mobilité réduite, vous rassure, lorsque vous voyagez. L’agent d’escale est surtout visible et incontournable lorsqu’il a à gérer – en équipe – des situations perturbées comme des retards, des annulations pour raisons techniques ou météorologiques, des surréservations, des problèmes de pièce d‘identité non valide, etc…

Dans tous les cas, ce sont des postes où les agents doivent être très réactifs et proposer rapidement des solutions. Cette formation peut donc aussi devenir un tremplin pour exercer ensuite dans des secteurs professionnels où la relation client et l’accueil sont la priorité. Trois périodes de stage ponctuent cette année de formation pour un total de 17 semaines soit 4 mois passés en entreprise dans les différents secteurs aérien, maritime et ferroviaire.

Les fonctions

Fonction “Commercial sur site”
Cette fonction regroupe les activités commerciales sur site et celles qui permettent de résoudre les difficultés rencontrées (irrégularité, départ annulé, transport dérouté, survente…).
Fonction “Enregistrement”
Cette fonction regroupe les activités qui conduisent à assurer un enregistrement efficace et rapide des passagers, de leurs bagages et de leur véhicule.
Fonction “Embarquement”
Cette fonction regroupe les activités relatives à l’organisation et à la gestion de l’embarquement des passagers à bord de tout moyen de transport.
Fonction “Sécurité – Sûreté”
Cette fonction regroupe les activités relatives à l’application des règles de sécurité et de sûreté afin de sauvegarder les biens et les personnes circulant dans l’espace opérationnel de transport.
Fonction “Correspondance”
Les activités relatives à cette fonction sont liées à certains modes de transport et se rencontrent quand il s‘agit d’assurer l’accueil et la gestion des passagers en correspondance sur le même mode de
transport ou en intermodal.

Profil de l'étudiant MCAT

Être mobile car les stages et emplois sont proposés dans différentes régions
Avoir une certaine aisance dans la communication orale en français et en anglais
Avoir le sens relationnel et commercial
Être réactif, pro–actif et polyvalent
Avoir le sens des responsabilités
Avoir une bonne condition physique du fait des horaires décalés

Spécificité de la MCAT au Lycée Jeanne d'Arc

Un partenariat avec SEARD, aéroport de Rennes.
L’intervention régulière d’un superviseur SEARD au Lycée.
Des certifications « sécurité–sureté », nécessaires et demandées par l’ensemble des
aéroports français.
Des visites techniques pour une approche concrète du terrain, en complément des stages.
Un module « Techniques relationnelles » réparti sur l’année qui complète les compétences techniques enseignées. Être empathique, à l’écoute, gérer son stress, avoir une bonne maîtrise de soi et être attentif à ses émotions, à celles des collègues et des voyageurs… voici ce qui est demandé aux agents, soit des compétences clés auxquelles il convient de former les étudiants et qui pourront être un véritable atout pour la suite de leur parcours.

Inscription et Tarifs à la MCAT

Conditions d’admission :

Étude du dossier de candidature
Obtention du Baccalauréat

Tarifs (2020-2021 à titre d’information)

Contribution des familles (sur 10 mois) : Tarif de base 76,700 €/mois ou Tarif de solidarité 1 de 84,00 €/mois ou Tarif de solidarité 2 de 90,70 €/mois

Ainsi qu’une contribution à l’association ATOLO de 250,00 €.

Statut des étudiants

Les étudiants peuvent bénéficier :

De l’accès aux restaurants universitaires ;
D’une mutuelle complémentaire à la Sécurité sociale ;
D’une bourse de l’enseignement supérieur (demande à faire sur le site www.etudiant.gouv.fr)
D’un logement en résidence universitaire (demande à faire sur le site www.etudiant.gouv.fr)

Etablissement

Informations sur l’établissement

Lycée Jeanne d’Arc (Privé sous contrat d’association)
61 rue La Fontaine
CS 20816
35708 Rennes Cedex 7
Tel Accueil : 02.99.84.30.30

Coordonnées

Général : secretariat.sup@lja35.fr
Responsable pédagogique: btsTOUR@lja35.fr
Référent handicap : infirmerie@lja35.fr