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Responsable de l’Office de Tourisme H/F

La société publique locale Golfe du Morbihan – Vannes Tourisme (GMVT) est l’outil opérationnel de la politique touristique de Golfe du Morbihan – Vannes agglomération, son actionnaire principal, aux côtés de la Ville de Vannes et des communes du territoire.

Elle porte quatre métiers complémentaires :

• L’Office de tourisme (accueil, promotion, services aux visiteurs et aux partenaires)
• Le Parc des expositions Chorus – Vannes
• Ostréapolis, le centre de découverte de l’ostréiculture et de l’univers marin
• Le Bureau des congrès « See You Vannes »

GMVT s’inscrit dans une ambition touristique visant à :

• Renforcer l’attractivité du territoire
• Développer un tourisme durable et équilibré
• Améliorer l’expérience des visiteurs et des habitants
• Soutenir les socio-professionnels et l’écosystème local

Dans ce cadre, l’Office de tourisme constitue un maillon central de la relation au territoire, à la fois au service des visiteurs, des partenaires et des collectivités.

 DIRECTION DE RATTACHEMENT

Poste rattaché à la Direction de GMVT.

Le poste s’inscrit dans une organisation où la stratégie touristique est définie au niveau de la Direction de la société.

Le/la Responsable de l’Office de tourisme en assure la déclinaison opérationnelle, la coordination et le bon fonctionnement au quotidien, en lien étroit avec les autres activités de GMVT.

MISSIONS DE BASE – ENJEUX DU POSTE

Le/la Responsable de l’Office de tourisme pilote l’activité globale de l’Office, dans ses dimensions humaines, organisationnelles et territoriales.

Il/elle veille à la qualité du service rendu, à la cohérence du fonctionnement multi-sites et à la bonne articulation avec l’environnement territorial et les autres pôles de GMVT.

Le poste s’inscrit dans une logique de pilotage opérationnel structuré, et non dans un rôle de direction stratégique autonome.

Le/la Responsable s’appuie sur la responsable accueil & qualité pour le pilotage opérationnel des équipes d’accueil et des dispositifs associés.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Management et animation de l’équipe
• Encadrer la responsable accueil & qualité et accompagner l’ensemble de l’équipe de l’Office de tourisme
• Assurer un suivi humain attentif : écoute, soutien et montée en compétences.
• Donner un cadre de travail clair, structurer l’organisation et réguler l’activité
• Favoriser un fonctionnement collectif, une communication fluide et un climat de confiance durable

• Pilotage et coordination de l’activité de l’Office de tourisme

• Organiser et coordonner le fonctionnement global de l’Office de tourisme (sites permanents et saisonniers)
• Définir les priorités de fonctionnement et veiller à la continuité de service
• Participer à la réflexion sur l’offre de services de l’Office de tourisme et accompagner sa mise en œuvre
• Analyser les indicateurs d’activité (fréquentation, flux, retours terrain) et ajuster l’organisation en conséquence
• Garantir la cohérence globale des pratiques et des services proposés
• Contribuer au suivi du budget de l’Office de tourisme, en lien avec la Direction

• Qualité de service

• Définir, en lien avec la Direction, les priorités en matière de qualité de service et de labellisation (Destination d’Excellence, Tourisme & Handicap…)
• S’appuyer sur les équipes pour leur mise en œuvre opérationnelle et leur suivi
• Garantir le niveau d’exigence attendu et la cohérence globale des démarches engagées
• Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des informations diffusées aux visiteurs et partenaires
• Veiller à l’amélioration continue de l’expérience visiteurs

• Relation partenaires & représentation territoriale

• Entretenir des relations régulières avec les acteurs touristiques et les partenaires institutionnels
• Représenter l’Office de tourisme dans les instances et réseaux professionnels
• Contribuer à l’animation du réseau de partenaires, en lien avec les priorités définies par la Direction
• Assurer un rôle d’interface entre le terrain et la Direction

• Contribution à la promotion et à la dynamique de la destination

• Contribuer à l’évolution des pratiques d’accueil, de conseil en séjour et de valorisation de la destination
• Contribuer à la mise en œuvre des actions de promotion et de valorisation du territoire
• Travailler en lien étroit avec les fonctions communication / marketing et les autres pôles de GMVT
• Apporter un retour structuré du terrain (clientèles, usages, attentes) pour nourrir les décisions
• Participer aux projets transversaux de la structure

PROFIL ET COMPÉTENCES

Prérequis – formation initiale et/ou expérience professionnelle

• Expérience confirmée en Office de tourisme
• Expérience en management opérationnel d’équipe, idéalement en contexte multi-sites
• Bonne connaissance de l’écosystème touristique et du fonctionnement territorial
• Une expérience sur un territoire littoral ou à forte saisonnalité serait un plus

Compétences comportementales & posture professionnelle

• Approche humaine développée : écoute, bienveillance, disponibilité, capacité à soutenir les équipes
• Leadership fédérateur, capacité à donner un cadre et embarquer une équipe
• Sens du collectif et capacité à travailler en transversalité
• Capacité d’analyse, de recul et d’arbitrage
• Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés

Qualités personnelles clés

• Sens du service public et de l’intérêt général
• Fiabilité, loyauté et sens des responsabilités
• Capacité d’adaptation dans un environnement évolutif
• Présence terrain naturelle et pragmatisme

Les activités mentionnées dans cette fiche de poste ne sont pas limitatives et peuvent être modifiées en fonction des nécessités et de la continuité de service.

CONDITIONS D’EMPLOI

• Convention collective Syntec (statut cadre).
• Rémunération brute annuelle comprise entre 42 K€ et 52 K€, selon profil et expérience.
• Avantages :
  • Tickets restaurant
  • Prime vacances conventionnelle
  • Mutuelle d’entreprise
  • Régime de prévoyance
  • Charte de télétravail
• Poste basé sur le territoire de Golfe du Morbihan – Vannes agglomération, avec une présence régulière sur les sites de l’Office de tourisme de Vannes et de la Presqu’île de Rhuys.

Poste à pourvoir à partir de septembre 2026

Date limite indicative de candidature : 22 mai 2026

Candidature à envoyer à emmanuelle.jiquel@gmvt.bzh