Aperçu de l'offre
- Niveau d'expérience 0-5 ans
La Société Publique Locale Auray Carnac Quiberon Tourisme est l’outil de mise en œuvre de la politique touristique du territoire, au service de l’attractivité, du développement et de la qualité d’accueil de la destination. Elle est rattachée par une Délégation de Service Public à la communauté de communes Auray Quiberon Terre Atlantique et agit en lien étroit avec les collectivités, les professionnels et les partenaires locaux.
3 directions sont rattachées à la Direction Générale :
• Direction de l’Attraction
• Direction de la Prospective et du Développement
• Direction de l’Hospitalité
Direction de l’Hospitalité
Cette direction regroupe l’ensemble des missions liées à l’accueil des publics et au vivre-ensemble. Elle englobe l’accueil touristique, l’information et la relation visiteurs, la boutique et la billetterie, ainsi que des actions spécifiques autour des labels qualité, de l’animation tiers-lieu, du handicap, la relation aux saisonniers, la valorisation des patrimoines, et la gestion des données touristiques.
L’Office de Tourisme renforce son équipe et recrute des animateurs de destination (H/F) en CDI, sous l’autorité de la responsable du service Accueil des Publics et Vivre Ensemble (APVE), au sein de la direction de l’hospitalité.
Au quotidien, vous contribuez à la qualité de l’expérience des visiteurs et à la valorisation de la destination, en assurant un accueil et un conseil adaptés aux besoins des publics, en développant les relations avec les partenaires socioprofessionnels et, selon les attributions confiées, en participant à des missions d’expertise spécifiques. Vos activités s’exercent dans un cadre polyvalent : leur répartition évolue selon la saisonnalité, les priorités du service, les compétences mobilisées et les plannings établis.
Le service APVE compte 10 agents permanents rejoints par une équipe de saisonniers entre les mois de mars et octobre. Ensemble ils contribuent à offrir une qualité de service à l’ensemble des visiteurs qu’ils soient en préparation de séjour ou en visite sur le territoire, ou ayant le privilège d’y résider. Selon la saison et les temps forts de la destination, le service APVE assure trois types d’accueil :
• en office de tourisme au sein de ses 8 bureaux : Quiberon, La Trinité-sur-Mer, Auray, Erdeven, Etel, Locmariaquer, Saint-Pierre Quiberon, Plouharnel ;
• en accueil « hors les murs » :
– Accueil sur le site du Sanctuaire de Sainte-Anne-d’Auray.
– Accueil sur les villages des grands évènements du territoire.
– Accueil mobile : service d’accueil en itinérance sur l’ensemble du territoire.
• en accueil « à distance » : téléphone, chat et messageries.
Missions :
Les activités s’exercent dans un cadre polyvalent et sont identiques aux 3 typologies d’accueil présentées ci-dessus.
• Accueil, information et conseil en séjour
Accueillir, écouter, conseiller et qualifier les besoins des visiteurs, en présentiel, à distance ou hors les murs ;
Valoriser et vendre l’offre de billetterie et les produits Boutique ;
Assurer les opérations de vente et d’encaissement ;
Veiller à la bonne tenue des espaces d’accueil et du back office, en garantissant leur propreté, leur rangement et un approvisionnement suffisant en documentation et produits proposés à la vente.
• Valorisation des services et qualité de l’accueil
Contribuer à la qualité des services proposés et à la satisfaction des visiteurs, notamment par la prise en compte et la transmission des observations et réclamations ;
Faire remonter les informations du terrain, les besoins identifiés et les difficultés rencontrées.
• Gestion de l’information
Collecter, vérifier, actualiser et diffuser une information fiable et pertinente ;
Valoriser l’ensemble de l’offre touristique du territoire et contribuer à la promotion de la destination.
• Accueil et formation des nouveaux collaborateurs
Participer à l’accueil, à l’intégration et à la formation des personnels saisonniers, stagiaires et nouveaux collaborateurs.
• Animation et relations partenariales
Développer et entretenir une relation professionnelle de proximité avec les partenaires du territoire et identifier leurs besoins ;
Assurer la commercialisation de l’offre de services ;
Informer et accompagner les partenaires dans la connaissance et l’utilisation des services, outils, opérations et dispositifs proposés par l’office de tourisme et la collectivité ;
Contribuer à la connaissance, à l’actualisation et à la valorisation de l’offre touristique et des informations partenaires.
• Missions d’expertise
Contribuer, selon les objectifs fixés en lien avec les besoins du territoire, au développement et à la mise en œuvre de missions d’expertise spécifiques ;
Intervenir en qualité de référent, de co-référent ou en appui d’un collaborateur référent ;
Participer à la définition des objectifs, à la planification, à la coordination et au suivi des actions relevant de son domaine d’expertise ;
Travailler en mode projet, en collaboration avec les interlocuteurs internes et externes concernés, et assurer le partage des informations et le suivi des résultats.
Considérant la taille de l’entreprise, une polyvalence pourra être demandée afin de pallier des surcharges occasionnelles de travail et des absences prévues ou inopinées.
L’énumération des activités n’est ni limitative, ni exhaustive et pourra, à tout moment faire l’objet d’éventuelles adaptations en fonction des besoins de l’entreprise.
Missions transversales :
• Participer activement à la mise en œuvre et au respect des critères des marques et labels de la structure : Destination d’Excellence, Accueil Vélo… (liste non exhaustive)
• Être à l’écoute des partenaires et des professionnels.
• Réaliser les missions confiées en ayant un comportement éco-responsable.
• Réaliser tous travaux complémentaires pouvant être confiés par la responsable du service APVE pour le compte de la SPL et ses différents services.
Profil :
Niveau BAC +2 minimum.
Anglais exigé. La maîtrise d’une deuxième langue étrangère est obligatoire.
Permis B et véhicule personnel.
Compétences requises :
• Maîtrise des techniques d’accueil, de conseil et de vente.
• Bonne connaissance de l’offre touristique et intérêt marqué pour le territoire.
• Aisance dans l’utilisation des outils numériques (accueil numérique) et des logiciels professionnels (Welogin, Roadbook, Tourinsoft, Canva, usage des outils basiques d’IA).
• Bonne expression orale et écrite.
• Capacité à rechercher, vérifier et transmettre une information fiable.
• Aptitude à organiser, coordonner et suivre des actions en mode projet.
• Capacité à développer et entretenir des relations partenariales.
Qualités personnelles :
• Excellent sens de l’accueil, de l’écoute et du service.
• Aisance relationnelle et sens commercial.
• Polyvalence, adaptabilité et réactivité.
• Esprit d’équipe et sens du collectif.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Dynamisme, curiosité et force de proposition.
• Sens des responsabilités et esprit d’initiative.
Conditions du poste :
CDI droit privé, temps complet avec modulation du temps de travail.
Planning permettant de couvrir les horaires d’ouverture des offices de tourisme sur l’ensemble de la semaine, du lundi au dimanche.
Lieu d’exercice : à l’échelle du périmètre des 24 communes, dans les différents sites de l’entreprise.
Déplacements et mobilité sur l’ensemble des communes du territoire.
Usage du téléphone portable personnel interdit dans les espaces d’accueil.
Classification et rémunération selon le profil et la convention collective du tourisme.
Mutuelle prise en charge à 60% par l’employeur.
Contraintes du poste :
Travail les week-ends, jours fériés et certaines soirées pour les événements et temps forts.
Amplitude d’ouverture au public de 9h à 19h en haute saison.
Station debout prolongée.
Port de tenue obligatoire sur la haute saison et durant les temps forts.
Manutention (aménagement accueil, installation mobilier extérieur, rangement & diffusion documentation, déchèterie…).
Port d’un casque audio (accueil à distance).
Travail en extérieur (accueil mobile).
Travail dans un lieu sonorisé (accueil sur évènement).
Candidature :
CV et lettre de motivation, mentionnant les langues parlées, ainsi que votre disponibilité à Magalie Le Bourne, responsable du service Accueil des Publics et Vivre Ensemble.
Réception des candidatures par mail à emplois@baiedequiberon.bzh.
Date limite de candidature : 29 novembre 2026.
Prise de poste prévisionnelle : à compter du 5 janvier 2027.
