BRETAGNE EMPLOI TOURISME

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RESPONSABLE ACCUEIL – RELATION GRAND PUBLIC (H/F)

SPL BROCÉLIANDE DÉVELOPPEMENT TOURISME

Aperçu de l'offre

  • Niveau d'expérience 5-10 ans
  • Avantages Mutuelle, Primes

SPL Brocéliande Développement Tourisme

1 place du Roi ST-Judicaël

35380 PAIMPONT

En territoire de Brocéliande, terre de légendes, une place de choix est réservée à un patrimoine riche et unique. Si la SPL Brocéliande développement tourisme, qui gère l’office de tourisme, est unique en son genre, c’est qu’elle abrite aussi La Porte des secrets et sa boutique. Ce parcours-spectacle logé dans les murs de l’office de tourisme est un incontournable pour qui veut tout savoir sur la forêt, ses mystères, ses richesses et ses fragilités.

La coquette dépendance de l’abbaye de la place du roi Saint-Judicaël a fait peau neuve, il y a quelques semaines. Une extension en bois vient coiffer l’avant du bâtiment tandis qu’à l’intérieur, les espaces d’accueil et la boutique ont été réaménagés pour accueillir plus de 220 000 visiteurs en 2021 (2ème site de loisirs le plus fréquenté en Ille et vilaine en 2021 source ADT35).

La SPL « Brocéliande Développement Tourisme » regroupant un parcours scénographique « Brocéliande, La Porte des Secrets », une boutique, l’Office de Tourisme de Brocéliande, recherche son « Responsable accueil – relation grand public ».

Sous l’autorité du directeur de la SPL, vous intégrerez une équipe de 10 salariés permanents et 15 agents saisonniers.

Vous représenterez l’action de l’office de tourisme en matière d’accueil et d’expertise de territoire auprès de l’équipe de l’office de tourisme, des clients, des prestataires touristiques, des nouveaux collaborateurs à l’accueil, des élus et de toute autre personne intéressée par cette mission.

Vous assurerez l’animation de l’équipe de conseillers(ères) en séjour (environ 10 agents), contribuerez par vos qualités commerciales à l’accroissement du chiffre d’affaires, participerez à la programmation des balades contées :

À ce titre, vous intervenez sur les missions suivantes :

  • Formation, Animation de l’équipe accueil, encadrement et accompagnement des collaborateurs(trices) dans leurs montées en compétences (formation et encadrement des stagiaires et des saisonniers),
  • S’assure auprès du personnel d’accueil que la zone d’accueil et les abords de l’OT soient toujours bien entretenus (présentoirs remplis, lumières allumées, vérification de l’entretien des locaux…) et le cas échéant intervient directement (nettoyage, rangement…) ;
  • Mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue pour optimiser les procédures et l’action du service Accueil,
  • Création de la programmation des balades contées, gestion de la billetterie pour le site de loisirs de la Porte des Secrets ainsi que pour les animations à destination du grand public individuel, mise en ligne et paramétrage des prestations sur le logiciel Ingénie,
  • Suivi de la bonne application du référentiel Qualité Tourisme, de la démarche de classement ainsi que du label Tourisme & Handicap,
  • Suivi de la satisfaction des visiteurs et mise en place du bilan de l’écoute client
  • S’assure du bon fonctionnement des services billetterie et boutique
  • Animation de groupes de travail ou réunions, et maintien de la bonne cohésion de l’équipe.

Profil du candidat :

BAC +2 avec expérience dans le domaine du tourisme, des loisirs ou du commerce

Qualités requises :

  • Ecoute, disponibilité, pédagogie, amabilité, force de conviction
  • Savoir travailler en équipe tout en sachant être autonome
  • Maitriser des techniques managériales
  • Disposer d’un bon sens relationnel
  • Maitriser plusieurs langues étrangères
  • Être pro actif et dynamique – connaître les outils numériques, digitaux et web
  • Être organisé et avoir une bonne gestion de son temps de travail et des projets
  • Avoir une sensibilité au tourisme
  • Avoir un esprit vif, créatif, curieux
  • Bonne expression orale et écrite
  • Bonne présentation

Compétences :

  • Maitrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, …)
  • Connaissance du logiciel INGENIE serait apprécié
  • Maitrise du label Tourisme & Handicap serait un plus
  • Encadrement d’équipe

Conditions :

  • CDI
  • 35 heures hebdomadaires (sur 4 jours) – Travail certains week-ends par roulement
  • Niveau de rémunération fixé en référence avec la convention collective des sites et établissements de loisirs
  • Intéressement sur le résultat d’exploitation
  • Poste à pourvoir dès que possible
  • Résidence administrative : Au siège de la SPL Brocéliande, soit, 1 place du Roi ST-Judicaël à PAIMPONT (35380)

Pour postuler :

Merci d’adresser CV et lettre de motivation par mail à l’attention du Président de la SPL Brocéliande : direction@tourisme-broceliande.com

Les entretiens sont programmés le 1er juin pour une embauche idéalement le 27 juin 2022

lieu de travail

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Infos sur l'Entreprise
  • Total d'offre(s) 2 Offres
  • Lieu Ille-et-Vilaine
  • Adresse Complète 1 Place du Roi Saint-Judicael, Paimpont, France
  • Type d'entreprises Office de Tourisme
  • Nombre d'employés 10 - 20

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