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Conseiller(ère) en séjour et vente chargé(e) de la boutique et des animations commerciales (H/F)

Accueil & Information
– Accueil physique au sein de l’office de tourisme et hors les murs (gyropodes et autres moyens déplacements) ou lors de manifestations et évènements se déroulant sur le territoire de Rennes Métropole
– Accueil à distance par téléphone, courriel, courrier, messagerie instantanée et tout autre moyen de mise en relation avec les publics, et notamment numérique que pourrait employer Destination Rennes
– Gestion de la relation clientèle : Gestion des files d’attente, des réclamations, des suggestions clients, enquêtes auprès des publics, satisfaction client.
– Valorisation de l’espace accueil organisation et bonne tenue de l’espace, documentations, affichage, stockage,
– Collecte et saisie des données prestataires et clients via l’outil Ingénie
– Veille en matière d’informations et d’offres touristiques, contrôle de la fiabilité et de la validité des informations collectées en lien avec le service éditorial/communication

Boutique/Réservations/Vente
– Boutique/Billetterie : vente, réservation, édition à l’aide du logiciel Ingénie des billets nominatifs de visites guidées et de spectacles.
– Vente des articles et produits de la boutique.
– Développement de l’espace boutique (identification et sourcing de fournisseurs et prestataires, mise en valeur des produits, développement des ventes et partenariats, promotion de la boutique…)
– Participation à la gestion du back-office Boutique/Billetterie (ouverture et clôture de caisse, réponse aux mails, prise de commande, établissement des bons de commande, réclamations, annulations, gestion des stocks)

Promotion/Commercialisation :
– Participation aux salons de tourisme grand public et professionnel et à toute autre action de promotion et de représentation que souhaite mener Destination Rennes tant en France qu’à l’étranger.
– Suivi dans la mise en œuvre des animations commerciales au sein de l’office de tourisme lors de l’ouverture du jardin du cloitre (mise en avant des produits boutique, opérations promotionnelles, marketing et commerciales) en lien avec le Responsable de service.

Formation et compétences requises

– Formation en tourisme ou commerce/vente (BAC + 2 minimum)
– Expérience professionnelle significative dans le domaine de la vente ou du tourisme
– Maîtrise de l’outil informatique : Pack Office, Ingénie
– Pratique de l’anglais et de l’espagnol (lu, écrit, parlé)
– Permis B : déplacements ponctuels possibles
– Qualités relationnelles confirmées : écoute active et attitude accueillante
– Capacité d’adaptation et aptitude au travail en équipe, en réseau et de manière transversale
– Capacité réelle pour la vente et l’animation d’un espace boutique
– Aisance rédactionnelle indispensable et très bonne expression orale

L’usage de cette adresse e-mail est strictement réservé aux candidats à l’offre d’emploi. Nous nous opposons à son utilisation à des fins de prospection commerciale.