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Conseiller(ère) en séjour

Titre du poste : Conseiller(ère) en séjour

Description de poste :

L’Office de Tourisme Baie de Morlaix est porteur de la marque Qualité Tourisme et titulaire du classement national Catégorie 1. Il intervient sur le territoire de Morlaix Communauté (26 communes). À ce titre, il exerce quatre métiers : l’accueil touristique, la promotion, la commercialisation et le développement.
Dans le cadre de nos missions « accueil touristique et promotion », nous recrutons un(e) conseiller(e) en séjour, en contrat à durée indéterminée à temps complet. Le poste est basé au bureau d’information touristique de Carantec

ENVIRONNEMENT DU POSTE

Qualification :

Formation bac +2 minimum dans le tourisme, la communication ou l’économie. Une expérience avérée d’une année en office de tourisme serait appréciée.

Rattachement hiérarchique :
Placé sous l’autorité du responsable du site de Carantec, le conseiller en séjour dépend pour l’exercice de ses fonctions :
– Du responsable d’accueil sur site
– Du chargé de la communication pour l’information au grand public.

Il a autorité sur les saisonniers intervenant sur le même site.

Il travaille en collaboration avec les postes collatéraux suivants :
– Direction, responsables et conseillers en séjour des bureaux d’accueil, service communication, comptabilité / administration, référent qualité.
Il est en contact avec les partenaires suivants :
– Clientèles touristiques et locales, partenaires et acteurs locaux, filière publique du tourisme, autres offices de tourisme, réseaux d’acteurs, municipalités.

Lieu d’affectation
Office du Tourisme de Carantec

Liaisons relationnelles :
• Internes : direction, responsables de pôles, conseillers en séjour des bureaux d’accueil, service communication, comptabilité / administration, référente qualité.
• Externes : partenaires de l’office de tourisme et acteurs locaux, filière publique du tourisme, autres offices de tourisme, réseaux d’acteurs.

Responsabilités principales :

1/ Accueil, information, vente

Dans le cadre des dispositifs « Qualité Tourisme », sous l’autorité de la responsable d’accueil :

• Accueillir et informer : accueil personnalisé en face à face, par téléphone, e-mails et courriers
• Prescription et ventes de billetteries, locations de vélos ; tenue de la caisse en conformité avec la réglementation des régies publiques
• Assurer la bonne tenue de l’espace d’accueil (ordre, propreté…)
• Suivi et respect de la Démarche Qualité dans l’office de tourisme : gestion des stocks de documentation, statistiques, questionnaires…

2/ Promotion et Communication

Mission à l’échelle du secteur de Carantec en lien avec le pôle Communication de l’Office de tourisme Baie de Morlaix, à l’échelle du secteur de Carantec :

• Production de contenus pour les médias en ligne (site web, réseaux sociaux, SIT…) selon la stratégie digitale définie par la structure
• Animations des réseaux sociaux suivant la charte éditoriale définie et suivi statistiques
• Relations avec la presse, les blogueurs et autres influenceurs (rédaction de communiqués, diffusion de contenu en réponse aux demandes, accueil sur site…)
• Suivi des actions de promotion touristique mises en place dans le cadre de l’appartenance au réseau Sensation Bretagne (reportages photos et vidéos, participation aux salons…)
• Collecte et diffusion de l’information liée aux animations sur le secteur de Carantec : mise à jour de la base de données Tourinsoft, contribution aux différentes éditions de l’Office de tourisme, gestion du dispositif « Rest’Open»

3/ Animation d’un réseau de partenaires

Dans le cadre de la politique de partenariat définie par la structure :

• Promotion et prospection du territoire
• Collecte et diffusion de l’information liée aux partenaires : saisies et mises à jour sur le SIT Tourinsoft, gestion du dispositif Rest’Open, veille active sur l’actualité des partenaires, mise en place d’actions de promotion ponctuelles
• Suivi des renouvellements de partenariats hébergements et restaurants (envoi des bons de commande, bon à tirer et facturation) et saisie des mises à jour sur Tourinsoft
• Visite et qualification des nouveaux partenaires hébergements et restaurants, visite de classement

4/ Missions complémentaires et transverses

• Intervention ponctuelle sur d’autres sites d’accueil
• Affectation possible au centre d’appels de l’Office de tourisme en saison
• Coordination avec le service administratif

Compétences requises :

• Bonne connaissance de la filière touristique et des pratiques des clientèles
• Bonne connaissance du territoire et de la destination
• Capacité à animer un réseau local et maitrise de la gestion de projets
• Capacité à s’organiser et à travailler en autonomie
• Capacité d’analyse, de synthèse et aisance rédactionnelle
• Curiosité, force de proposition
• Dynamisme, aisance relationnelle et sens de l’écoute
• Capacité à s’adapter à différents interlocuteurs
• Aptitudes à travailler en équipe

Condition du poste :

• CDI 35h
• Possibilité de travail le week-end et jours fériés

CANDIDATURE
Adressez une lettre de motivation, accompagnée d’un CV avant le 5 octobre 2023 à :
Mme Nathalie Bernard, Présidente
Office de Tourisme Baie de Morlaix
À l’adresse suivante
pm@tourisme-morlaix.bzh