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Conseiller en séjour saisonnier – Belle-île-en mer – septembre 2022

Missions principales au sein du pôle « Accueil et conseil en séjour », dans et hors les murs :
Objectifs du pôle : promouvoir la destination, Informer, enchanter et fidéliser les visiteurs
1. Conseiller.e en séjour
 Accueil et conseil en séjour, en face à face et à distance (téléphone, mail, tchat…) des publics et
visiteurs (français et étrangers), prise de message
 Traitement des demandes de manière personnalisée en vue de conquérir et fidéliser
 Promotion exhaustive des sites, prestataires et hébergeurs partenaires de l’Office de Tourisme
 Suivi quotidien des indicateurs de fréquentation et participation aux enquêtes de satisfaction
 Suivi quotidien et affichage et mise en ligne des disponibilités hébergements et de la météo
 Mise en place et approvisionnement de la documentation dans les présentoirs, suivi de stock
 Assurer la collecte, la mise à jour, la mise en ligne des informations relatives aux partenaires :
disponibilités, ouvertures/fermetures, animations, offres spéciales…
 Participer au conseil en séjour hors les murs (lieux divers, paquebots…)
 Vendre des produits, de la billetterie, des excursions au comptoir et gestion de caisses
 Réservation touristique simple (hors packages) en face à face
 Consultation et mise à jour quotidienne des outils de communication mis à disposition sur le Drive
 Participation aux Eductours mis en place par l’Office et à toute autre action permettant une meilleure
connaissance de l’offre touristique locale comme la diffusion chez les partenaires…
 Entretien de l’Office et des abords dès que nécessaire,
 Petite intendance logistique (déchargement de brochures, actions diverses….)
2. Missions secondaires :
 Appui administratif au service commercial groupes sur le suivi de dossier
 Appui administratif au service commercial individuels (relances, carnet de voyage, prise de demande)
Suivi qualité
 Suivre les procédures de la Marque Qualité Tourisme TM pour toutes les missions
 Traiter le premier degré du suivi de relation client (réclamations, suggestions et remarques diverses) et le
communiquer à la Direction et à la Responsable Qualité
 Communiquer les informations à l’ensemble du personnel via les outils à disposition, prise de messages et
transmission, signaler tout dysfonctionnement
 Veiller à un souci permanent de service aux visiteurs, de rigueur, d’organisation et de communication avec
l’équipe et sa Direction. Il est également apprécié toute proposition et initiative validée par la Direction et
contribuant à la bonne marche de l’Office de Tourisme
Compétences requises
SAVOIR : Très bonne connaissance quantitative et qualitative de l’offre touristique de son territoire.
SAVOIR-FAIRE : Utilisation d’internet, du Drive, de la boite mail, capacité à vendre la destination, capacité à
développer un argumentaire valorisant les produits de la destination
SAVOIR-ETRE : aptitude à l’écoute et à l’expression, discrétion, ponctualité, courtoisie, aptitude au travail en équipe,
capacité d’initiative, réactivité, autonomie.
Ce poste n’est pas concerné par des missions de représentation.