BRETAGNE EMPLOI TOURISME

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CDI – Référent(e) accueil, Conseiller(e) en séjour

Office de Tourisme Cap d'Erquy - Val-André

Aperçu de l'offre

  • Salaire 20k - 30k€
  • Niveau d'expérience 0-5 ans
  • Avantages Mutuelle, Chèques Vacances

L’Office de Tourisme Communautaire Cap d’Erquy – Val-André (OTC) recrute un référent accueil, conseiller en séjour en contrat à durée indéterminée.

L’Office de Tourisme est géré par la SPL Lamballe Terre et Mer Tourisme, une société publique locale (SPL) dont la gouvernance est assurée par des élus de la communauté d’agglomération, des élus des communes actionnaires ainsi qu’un groupe de professionnels inclus dans le Conseil d’Administration.

L’équipe de l’Office de Tourisme se compose de 18 personnes. Ses missions se déploient autour de l’accueil l’information des visiteurs, la promotion communication, les relations avec les socioprofessionnels, la commercialisation….

Le poste sera exercé au sein d’un accueil mutualisé avec le Haras National et le musée Mathurin Méheut, à Lamballe.

Missions 

Les missions seront confiées sous l’autorité de la Direction de l’Office de Tourisme et/ou des référents de pôles. Les missions principales porteront sur l’organisation de l’Accueil et la coordination des offres du site ainsi que l’animation de la démarche qualité. Les missions confiées en parallèle seront secondaires.

COORDINATION DES OFFRES SUR LE SITE

  • Assurer des tâches de ressources humaines
    • Réalisation des plannings d’accueil du Bureau d’Informations Touristiques de Lamballe-Armor
    • Animation de l’équipe de conseillers en séjour/billettistes
  • Assurer une présentation de l’offre claire
    • Communication clients sur les supports d’accueil : affichage papier et numérique
    • Communication à l’équipe des offres des trois structures par période
  • Superviser les ventes
    • Paramétrage d’articles
    • Gestion des caisses périodiques, validation des caisses vers la comptabilité
    • Gestion des liquidités, remises en banque
    • Identification des anomalies
    • Analyser les ventes pour chercher à optimiser les offres ou leur présentation
  • Superviser le fonctionnement mutualisé porté par SPL
    • Participer aux opérations de refacturation ou de rétrocession vers les deux autres structures
    • Assurer la communication interne sur le site de Lamballe et avec l’équipe SPL et la direction SPL
  • Gérer les flux de visiteurs

ACCUEIL

  • Accueillir et informer les visiteurs en mode « force de vente » pour le territoire
    • Traitement des demandes guichet, téléphone, mail, courrier sur Tourinsoft
    • Conseil ciblé
    • Valorisation du potentiel touristique du territoire
  • Assurer la bonne tenue de l’espace d’accueil
    • Gestion de la documentation
    • Actualiser la documentation et l’affichage papier et numérique
    • Assurer le bon fonctionnement des outils numériques d’accueil
  • Réserver ou vendre des produits touristiques :
    • Vendre la billetterie principalement pour les offres du Musée Mathurin Méheut et celles du Haras national de Lamballe et pour des manifestations ou excursions
    • Vendre les produits « boutique » et divers services proposés par les BIT aux visiteurs
    • Tenir une caisse et maîtriser les divers modes de paiement

GESTION DE L’OFFRE

  • Mettre à jour et/ou collecter l’information sur l’offre touristique
    • Saisir et optimiser les informations touristiques sur Tourinsoft
    • Assurer la diffusion exhaustive et fiable
  • Qualifier l’offre
    • Participer à l’exploitation des fonctionnalités de Tourinsoft en vue de la diffusion sur les supports de communication et en interne
    • Participer à toute démarche de qualification ou labellisation mise en œuvre par la direction pour l’Office de Tourisme ou les partenaires ou référentiels thématiques internes
    • Sensibiliser les prestataires aux démarches
    • Suivre le système de gestion des disponibilités des structures touristiques ; inciter les partenaires à la mise à jour des offres et plannings

MISSIONS TRANSVERSALES

  • Assurer la mise en œuvre et animer la démarche Qualité au sein du Bureau d’Informations Touristiques de Lamballe, en lien avec les référents de l’OTC
  • Participer à l’ensemble des actions de l’Office de Tourisme, dont l’animation du réseau de prestataires et assurer la diffusion de l’information.
  • Réaliser les missions confiées en ayant un comportement éco-responsable
  • Réaliser tous travaux complémentaires pouvant être confiés par la directrice ou la directrice adjointe

Qualités requises

Avoir le sens du relationnel et de l’accueil, la capacité d’organisation et d’autonomie ainsi que l’esprit d’équipe. Rigueur dans le travail et souplesse dans les relations

Capacité à fédérer autour d’un projet. Être réactif et polyvalent.

Savoir transmettre une information et avoir envie de partager avec le public. S’intéresser à toutes les facettes de l’offre touristique

Parler correctement l’anglais et une deuxième langue utile au lieu du poste

Avoir des qualités rédactionnelles en français et anglais

Maîtriser les techniques de vente

Gestion des ventes et analyse

Avoir des notions en comptabilité publique

Maîtriser les outils de bureautique (Word – Excel – PPT…)

La connaissance du logiciel professionnel Sitarmor – Tourinsoft est un plus

Profil

Formation BAC+3 minimum – filières tourisme, commerciale ou administrative

Expérience en gestion d’équipe

Une expérience en guidage est un plus

Bonne connaissance du territoire de Lamballe Terre & Mer et de l’environnement touristique

Permis B et véhicule personnel

Salaire

Echelon 2.1 selon la CCN n°3175 + majoration les dimanches et jours fériés

Modalités de recrutement

A définir en fonction de l’expérience et des qualifications

Envoyer CV et Lettre de Motivation avant le 26/05/2022 à l’adresse suivante :

Par email : recrutement@capderquy-valandre.com

lieu de travail

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Infos sur l'Entreprise
  • Total d'offre(s) 1 Offres
  • Lieu Côtes-d'Armor
  • Adresse Complète 41 Rue Saint-Martin, Lamballe, 22, France
  • Type d'entreprises Office de Tourisme
  • Nombre d'employés 10 - 20

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